近期，通用技术集团在2024年宣传思想文化工作会议上，授予18个积极践行集团企业文化核心价值观的先进团队和个人首届“企业文化之星”称号。

　　他们诚实守信、谦让包容，他们勇于创新、埋头苦干，他们精益求精、追求共赢……他们的故事生动感人、给人启迪、催人奋进。

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　　集团官微推出“企业文化之星”系列故事，本期给大家带来的是“实干之星”——通用技术航天医科航天中心医院神经内科的故事《惟实励新聚发展 奋发实干铸品牌》。

　　“女儿式病房”由通用技术航天医科航天中心医院（以下简称航天中心医院）神经内科首创，旨在用“女儿式”贴心、主动的服务为患者提供无缝隙的诊疗服务，让患者在住院期间感受到家的温暖。

　　2002年，“女儿式病房”正式成立，时任航天中心医院神经内科主任杜继臣带领护士长张佩珊及护理团队率先开展服务创新，提出了“服务永恒·追求卓越”的服务理念，制定了“五个一、六个在前”（即一个得体的称谓、一句温馨的祝福、一杯适口的热水、一张健康指导处方、一张出院联系卡片，帮助在患者求助的前面、解答在患者询问的前面、服务在患者要求的前面、沟通在患者治疗的前面、质控在问题发生的前面、巡走在红灯闪亮的前面）的行为规范，拉开了神经内科“女儿式病房”建设的序幕。

　　2005年，苗凤茹护士长接过“张佩珊护理组”的接力棒，定下“要让病人到病房有回家的感觉”的目标，提出服务有温度、技术有深度、品牌有广度的“三度”护理模式，打造以无缝隙优质服务为目标的护理团队管理体系。

　　栉风沐雨走医路，愿从荒漠闯新途。神经内科医护人员秉承实干的精神，以务实的态度、踏实的行动和不懈的坚持，让“女儿式病房”成为一块响当当的金字品牌。

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　　实干为本以线国际护士节”表彰大会上，被评为优秀护士的张雪兴奋地走上了领奖台，让她意想不到的是，一个头发花白的阿姨也激动地走上台，捧着张雪的脸说：“这就是我一直惦记着、一直想看看清楚的姑娘！”暖心的一幕，感动了在场的每一个人。

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　　原来，62岁的杨阿姨得了视神经炎，视力迅速下降，到神经内科住院的时候，已经完全看不见了。要强的杨阿姨不愿意麻烦别人，常常一个人孤单地坐在病房。杨阿姨的责任护士张雪看在眼里、急在心上。下班回到家，张雪就用黑布蒙上了自己的眼睛，体验杨阿姨失明的感觉。面对突然变得漆黑的世界，张雪一下子就读懂了杨阿姨的寂寞和无助。

　　后来的每一天，张雪都会带着杨阿姨一遍遍地熟悉病房环境，陪着杨阿姨到走廊里转一转，聊那些过往的日子。杨阿姨感动地说：“雪bwin.必赢，，你就是我的眼睛！”出院时，视力还没完全恢复的杨阿姨说:“等我好了，我最想看看张雪，看看这个善良的姑娘长什么模样！”于是就有了开头表彰会上的那一幕。

　　沉浸式体验是神经内科的特色活动，让护士体会患者所感，理解患者所需，做到“感同身受”。为有交流障碍的患者制作文字交流看板，为缺少儿女陪伴的奶奶制作暖暖牌小被，为老革命家董爷爷理发，在春节、端午节、中秋节为患者送温暖，为解决疫情严峻时的病房探视难题实行“指尖探视”……神经内科二十年如一日，始终坚持把患者满意作为首要目标，用实际行动让患者在住院期间感受到亲人般的温暖。

　　神经内科每一位护理人员都深知，有技术的服务才是有深度的服务。大家将临床、教学、科研融为一体，有效提升护理服务质量和水平。

　　刚刚入院时，张阿姨不大爱说话，家属说老太太最近记忆力越来越差。通过评估和诊断，确认老人存在认知障碍。关伟是张阿姨的责任护士，也是医院首批认知康复训练师。她第一时间出现在张阿姨的床边，耐心询问情况，并制定详细的认知训练方案，希望尽早给张阿姨做认知训练。由于疫情防控需要，家属不能探视，关伟在每次调整治疗方案、检查化验结果后都会为家属讲解，亲自带张阿姨去做检查。关伟的细致与专业给家属吃下了“定心丸”。

　　在训练过程中，关伟发现张阿姨的主要症状虽然是记忆力减退，但更严重的是书写能力几乎为零，训练期间面临很多困难。关伟前前后后调整了十几种训练方案，最终为张阿姨设计了一套适合的训练方案，每天鼓励张阿姨进行不间断训练。在关伟的悉心照护下，张阿姨的话多了起来，常常对着关伟有说有笑。渐渐地，张阿姨不仅记忆力越来越好，书写能力也逐渐恢复。快出院时，张阿姨得知关伟护士的生日快到了，就凭借刚刚恢复的书写能力，一笔一划地写下了生日邀请函。这份珍贵的礼物让关伟心里暖洋洋的bwin.必赢，。

　　从一名患者的护理，到整个护理专科建设，每一项成果、每一步进展，都是踏踏实实干出来的。神经内科持续推进伤口管理、静脉管理专科建设，推动全院形成伤口管理、静脉管理三级管理体制。目前伤口门诊和静脉管理门诊实现门诊量、护理专科会诊量突破性增长，赢得患者的高度赞誉；同时，还成为中—德国际伤口治疗师优秀带教基地，首批北京护理学会二级医院静疗临床实践基地。

　　“一花独放不是春，百花齐放春满园”，神经内科作为航天中心医院优势护理品牌，充分发挥通用技术集团标杆旗舰医院的示范作用，将优质护理服务辐射到基层20余家医疗机构，带动建设航天医科护理联盟，将护理服务、护理技术、护理管理经验推广至联盟单位，以专家团队指导、基层进修人员培养、远程诊疗协助等多种形式，开展对联盟单位的精准帮扶，示范引领企业医院护理专科高质量发展bwin.必赢，。

　　有温度、有深度、有广度的“女儿式”贴心服务在航天中心医院神经内科落地开花，护理专科迅猛发展，护理科研与教学齐头并进。航天中心医院神经内科秉承实干精神，由名不见经传一跃成为全国“建功立业标兵岗”和“全国卫生系统先进集体”，为更多患者的健康保驾护航。

　　原标题：《文化通用 “企业文化之星”通用技术航天医科航天中心医院神经内科：惟实励新聚发展 奋发实干铸品牌》